Trong quá trình chuyển đổi số, doanh nghiệp không còn chỉ giao tiếp với khách hàng qua một kênh duy nhất. Email, các nền tảng chat, hệ thống nội bộ và nhiều công cụ trao đổi khác cùng tồn tại, khiến việc theo dõi và xử lý thông tin ngày càng phức tạp.
Mỗi ngày, đội ngũ chăm sóc khách hàng, kinh doanh hay vận hành phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng khác nhau để đọc tin nhắn, tìm kiếm thông tin và phản hồi khách hàng. Khi số lượng hội thoại tăng lên, việc bỏ sót yêu cầu, trả lời chậm hoặc xử lý thiếu nhất quán là điều rất dễ xảy ra.
Nhận thấy bài toán đó, Bekisoft đã phát triển Communication Hub – nền tảng quản lý hội thoại tập trung kết hợp AI, giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ kênh giao tiếp trên một màn hình duy nhất, đồng thời tận dụng AI để phân loại, tóm tắt và hỗ trợ phản hồi thông minh.
Bài toán của doanh nghiệp
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang đối mặt với những thách thức phổ biến như:
Thông tin phân tán trên nhiều nền tảng chat và email.
Nhân viên phải mở đồng thời nhiều ứng dụng để theo dõi công việc.
Khó xác định hội thoại nào cần ưu tiên xử lý.
Việc gắn nhãn và phân loại hội thoại hoàn toàn thủ công.
Mất nhiều thời gian đọc lại các cuộc trò chuyện dài để nắm bối cảnh.
Khó tìm kiếm lịch sử trao đổi khi cần tra cứu.
Những vấn đề này không chỉ làm giảm năng suất làm việc mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành của doanh nghiệp.
Giải pháp từ Bekisoft
Communication Hub mang đến một cách tiếp cận hoàn toàn mới bằng việc tập trung toàn bộ hội thoại từ các nền tảng kết nối vào một hộp thư chung.
Thay vì phải theo dõi nhiều cửa sổ khác nhau, nhân viên chỉ cần làm việc trên một giao diện thống nhất. Mỗi hội thoại đều được AI tự động phân tích, giúp người dùng nhanh chóng hiểu nội dung và biết việc nào cần ưu tiên xử lý.
Hệ thống không chỉ đóng vai trò là một trung tâm hội thoại mà còn trở thành trợ lý AI hỗ trợ đội ngũ vận hành trong suốt quá trình làm việc.
AI hỗ trợ xử lý hội thoại như thế nào?
Điểm nổi bật của Communication Hub nằm ở khả năng ứng dụng AI vào toàn bộ quy trình xử lý thông tin.
Ngay khi hội thoại được đồng bộ về hệ thống, AI sẽ:
Tự động phân loại nội dung theo từng nhóm như Cần trả lời, Báo lỗi, Có hạn chót, Câu hỏi, Yêu cầu xử lý...
Xác định mức độ ưu tiên của từng hội thoại.
Tóm tắt nội dung cuộc trao đổi chỉ trong vài dòng.
Trích xuất các thông tin quan trọng như thời hạn, người phụ trách hoặc các dữ kiện cần lưu ý.
Gợi ý nội dung phản hồi phù hợp giúp nhân viên xử lý nhanh hơn.
Hỗ trợ tìm kiếm thông minh trên toàn bộ lịch sử hội thoại.
Nhờ đó, người dùng không còn phải đọc hàng trăm tin nhắn để hiểu ngữ cảnh mà có thể nắm bắt toàn bộ nội dung chỉ trong vài giây.
Những tính năng nổi bật
Communication Hub được xây dựng với nhiều tính năng phục vụ nhu cầu quản lý hội thoại của doanh nghiệp:
Hộp thư hợp nhất cho nhiều nền tảng chat và email.
Đồng bộ dữ liệu tự động thông qua OAuth và Webhook.
AI phân loại hội thoại theo nhiều tiêu chí.
Bộ lọc thông minh theo người phụ trách, thẻ AI hoặc nội dung được nhắc đến.
AI Insights giúp tóm tắt, phân tích và gợi ý phản hồi.
Giao việc và nhắc hạn trực tiếp trên từng hội thoại.
Tìm kiếm toàn hệ thống với tốc độ cao.
Quản lý thành viên, phân quyền và cấu hình AI tập trung.
Giá trị mang lại cho doanh nghiệp
Sau khi áp dụng Communication Hub, doanh nghiệp có thể:
Giảm đáng kể thời gian đọc và xử lý hội thoại.
Hạn chế tối đa việc bỏ sót khách hàng hoặc yêu cầu quan trọng.
Chuẩn hóa quy trình phân loại và xử lý thông tin trong toàn bộ tổ chức.
Giảm khối lượng thao tác thủ công nhờ AI hỗ trợ.
Nâng cao tốc độ phản hồi và chất lượng chăm sóc khách hàng.
Quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Đối với nhà quản lý, Communication Hub còn giúp theo dõi tình trạng xử lý của từng hội thoại, phân công công việc rõ ràng và kiểm soát hiệu quả hoạt động của đội ngũ.
Công nghệ hiện đại
Communication Hub được Bekisoft phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại nhằm đảm bảo khả năng mở rộng và hiệu năng cao.
Frontend: Next.js, React, TypeScript, Tailwind CSS, TanStack Query.
Backend: Laravel, PHP, MySQL.
AI: Large Language Models (LLM) phục vụ phân loại, tóm tắt và gợi ý phản hồi.
Tích hợp: OAuth 2.0, Google API, RESTful API, Webhook.
Triển khai: Docker, Docker Compose và Cloud.
Kiến trúc hệ thống cho phép dễ dàng tích hợp thêm các nền tảng giao tiếp mới trong tương lai cũng như mở rộng theo quy mô của doanh nghiệp.
Bekisoft – Đồng hành cùng doanh nghiệp trong chuyển đổi số
Communication Hub là một trong những giải pháp tiêu biểu thể hiện năng lực của Bekisoft trong việc kết hợp phát triển phần mềm với trí tuệ nhân tạo để giải quyết các bài toán vận hành thực tế.
Không chỉ giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu hội thoại, hệ thống còn biến AI thành trợ lý hỗ trợ xử lý công việc hằng ngày, giúp đội ngũ làm việc nhanh hơn, hiệu quả hơn và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý hội thoại đa nền tảng kết hợp AI, Bekisoft sẵn sàng đồng hành để tư vấn, thiết kế và phát triển hệ thống phù hợp với nhu cầu thực tế.