1. Bài toán ngành dịch vụ:
Quầy lễ tân là điểm chạm quan trọng nhưng ngày càng nhiều thách thức. Đón tiếp thủ công tại các sảnh dịch vụ đang chịu áp lực lớn về nhân sự và chi phí:
Nhân sự lễ tân giỏi ngày càng khan hiếm và đắt đỏ — vừa cần ngoại ngữ, vừa cần chuyên môn, khiến chi phí tuyển dụng và mức lương ngày một tăng cao.
Giới hạn giờ làm việc — lễ tân chủ yếu làm giờ hành chính, trong khi nhiều khách sạn có lượng khách nhận phòng vào ban đêm rất lớn, buộc phải thuê thêm nhân sự trực đêm, đội chi phí lên đáng kể.
Quá tải vào giờ cao điểm — khách phải xếp hàng chờ, thông tin chỉ dẫn thiếu nhất quán, ảnh hưởng tới trải nghiệm.
Rào cản công nghệ — doanh nghiệp dịch vụ truyền thống khó tự xây dựng hệ thống đón tiếp thông minh vì thiếu nền tảng kỹ thuật.
Ảnh minh họa: Robot AI đón tiếp khách hàng
2. Giải pháp: Trợ lý đón tiếp AI trọn gói, chìa khóa trao tay
Robot Lễ tân AI của Bekisoft tự động hóa toàn bộ quy trình trực sảnh - từ chào hỏi, nhận diện khách, giải đáp thắc mắc đến chỉ dẫn đường đi và đặt lịch hẹn. Robot hoạt động liên tục 24/7, kể cả ban đêm. Giao diện vận hành thân thiện, tối giản giúp đơn vị dịch vụ dễ dàng quản lý mà không cần am hiểu kỹ thuật.
Trọn gói — gồm robot phần cứng, phần mềm quản trị và trí tuệ nhân tạo, triển khai và bàn giao vận hành ngay.
Việt hóa sâu — hội thoại, giọng nói và tri thức được huấn luyện riêng cho tiếng Việt và cho từng đơn vị.
Dễ quản lý — cập nhật thông tin, kịch bản, sơ đồ chỉ trong vài thao tác, không cần lập trình.
3. Không chỉ một robot — một hệ sinh thái vận hành thông minh
Robot Lễ tân AI là một mảnh ghép trong bức tranh lớn hơn: Khách sạn thông minh và Phòng khám thông minh. Robot cùng các thiết bị IoT khác - kiosk tự phục vụ, khóa thông minh, cảm biến, màn hình hiển thị - được kết nối thống nhất về một nền tảng phần mềm toàn diện của Bekisoft, để dữ liệu chảy liền mạch và toàn bộ vận hành đồng bộ trên một hệ thống duy nhất.
Phòng khám thông minh:
Robot sàng lọc và tiếp nhận thông tin bệnh nhân ngay khi đến
Đặt lịch, nhắc hẹn và quản lý luồng khám
Kết nối hồ sơ bệnh án điện tử (EMR / HIS)
Chăm sóc và quản lý khách hàng (CRM), quản lý nhân sự
Khách sạn thông minh:
Tự động check-in / check-out, phục vụ cả ban đêm
Quản lý phòng trống và trạng thái phòng theo thời gian thực
Đặt phòng, đặt dịch vụ; tích hợp khóa thông minh và IoT trong phòng
Chăm sóc và quản lý khách hàng xuyên suốt hành trình lưu trú
Tất cả kết nối qua API mở và chia sẻ một nguồn dữ liệu duy nhất - giúp doanh nghiệp vận hành gọn nhẹ, ra quyết định nhanh và mở rộng dễ dàng.
4. Những tính năng nổi bật nhất
★ Nhận dạng giọng nói tiếng Việt chính xác cao (Speech-to-Text)
Tính năng lõi tạo nên khác biệt: thay vì lễ tân phải gõ máy tính để nhập câu trả lời của khách, Robot tự chuyển giọng nói thành văn bản theo thời gian thực với độ chính xác cao cho tiếng Việt. Nhờ đó việc tiếp nhận thông tin, khai báo và sàng lọc nhanh hơn nhiều lần, giảm sai sót và giải phóng đáng kể thời gian cho nhân sự.
Sàng lọc sức khỏe khi tiếp nhận (cho phòng khám) — Robot thay lễ tân hỏi đáp sàng lọc thông tin sức khỏe ngay khi bệnh nhân mới đến, và tự động ghi nhận vào hồ sơ để bác sĩ tiếp cận nhanh.
Hội thoại tự nhiên và hỏi đáp theo tri thức riêng — Nghe hiểu và trả lời bằng tiếng Việt (LLM), dựa trên tài liệu và quy định của chính đơn vị (RAG) nên chính xác, hạn chế trả lời sai.
Nhận diện khuôn mặt để đón tiếp — Check-in nhanh và phân loại khách (khách hẹn trước, khách VIP) để phục vụ đúng người, đúng nhu cầu.
Chỉ đường và dẫn đường trực quan — Hiển thị sơ đồ và tự di chuyển đưa khách tới đúng khu vực cần đến.
Đăng ký thông tin và đặt lịch hẹn — Khách khai báo và đặt lịch ngay trên màn hình cảm ứng; dữ liệu đồng bộ về hệ thống.
Khảo sát và phản hồi tại chỗ — Thu thập đánh giá chất lượng dịch vụ ngay sau khi phục vụ, giúp cải thiện liên tục.
Ảnh minh họa: Robot AI chỉ đường cho khách hàng
5. Công nghệ lõi hiện đại, do Bekisoft làm chủ
Giải pháp kết hợp trí tuệ nhân tạo thế hệ mới với nền tảng robot mở, cho phép tùy biến sâu và tích hợp liền mạch với hệ thống sẵn có của khách hàng.
Bộ não hội thoại (AI): Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) kết hợp RAG (truy xuất tăng cường sinh) — trả lời dựa trên kho tri thức riêng của đơn vị, chính xác và hạn chế “ảo giác”. Hỗ trợ tiếng Việt và đa ngôn ngữ.
Giọng nói tự nhiên: Nhận dạng giọng nói (ASR / Speech-to-Text) chính xác cao cho tiếng Việt và tổng hợp giọng nói (TTS / Text-to-Speech), cho hội thoại mượt mà theo thời gian thực.
Thị giác máy tính: Nhận diện khuôn mặt bằng mô hình học sâu (deep learning) để check-in và phân loại khách; xử lý hình ảnh thời gian thực.
Robot và điều hướng: Nền tảng Android mở kèm SDK; điều hướng tự động Lidar SLAM, tránh vật cản và tự động về sạc.
Nền tảng và tích hợp: Kiến trúc API mở, kết nối thống nhất robot với các thiết bị IoT và hệ thống đặt lịch, CRM, HIS/EMR của khách hàng; triển khai trên đám mây hoặc tại chỗ.
Kỹ thuật triển khai: Frontend: Vue.js / Nuxt.js. App Robot: Android / Web App. Backend: PHP – Laravel. Dịch vụ AI: Python. CSDL: MySQL + Vector Database (RAG).
6. Giá trị mang lại
Giảm tải ~40% cho quầy lễ tân — robot xử lý các tác vụ lặp lại: chào hỏi, chỉ dẫn, giải đáp, sàng lọc, để nhân sự tập trung vào việc cần con người.
Phục vụ 24/7 không ngừng nghỉ — đón tiếp nhất quán mọi khung giờ, kể cả ban đêm, không phụ thuộc ca kíp hay giờ cao điểm.
Tối ưu chi phí vận hành — tiết kiệm chi phí tuyển dụng, lương và nhân sự trực đêm; hoàn vốn theo thời gian.
Nâng tầm hình ảnh thương hiệu — tạo ấn tượng hiện đại, chuyên nghiệp ngay từ điểm chạm đầu tiên.
7. Lĩnh vực ứng dụng
Y tế — Phòng khám và Bệnh viện — đón tiếp, sàng lọc sức khỏe, hướng dẫn đặt lịch, dẫn đường tới phòng khám, khai báo thông tin bệnh nhân, nhắc lịch tái khám.
Khách sạn và Lưu trú — chào đón, hỗ trợ nhận phòng cả ban đêm, giới thiệu tiện ích và dịch vụ, chỉ đường trong khuôn viên.
Trung tâm thương mại — chỉ đường tới gian hàng, giới thiệu khuyến mãi, tương tác và thu hút khách tham quan.
Văn phòng và Tòa nhà — đón khách, thông báo người cần gặp, hướng dẫn phòng họp và khu vực.